A máxima “O que não é medido, não pode ser gerenciado e o que é medido, é feito” foi bem destacada por Bernard Marr em seu livro “Indicadores Chave de Desempenho (KPI): As 75 medidas que todo gestor precisa saber“. Partindo desse princípio, os KPIs atuam como ferramentas indispensáveis para uma gestão eficaz. Assim, o emprego de KPIs de RH pode orientar sua equipe a agregar valor significativo à organização.
Por isso, neste artigo, vamos explorar os KPIs de RH cruciais para assegurar uma administração precisa e estratégica das atividades de recursos humanos.
Os KPIs, ou Indicadores-chave de Desempenho, são medidas quantitativas usadas para avaliar numericamente o sucesso de uma organização, departamento ou processo específico. No contexto de Recursos Humanos, esses indicadores refletem o desempenho dos processos de RH, auxiliando na identificação de áreas que precisam de ajustes ou mudanças para atingir os objetivos estratégicos.
Portanto, os KPIs funcionam como marcas em um mapa, orientando sua equipe sobre as ações necessárias para garantir que a empresa e o RH estejam no caminho certo em direção ao sucesso.
Os KPIs de RH devem medir o que realmente importa e gerar impacto. Por isso, é crucial ter alguns cuidados na definição dos seus KPIs para que eles sejam claros e certeiros. Assim, os KPIs irão contribuir para o sucesso das ações de RH.
O primeiro passo é ter clareza da estratégia organizacional para que seus KPIs estejam vinculados a ela. Dessa forma, é necessário compreender como esses indicadores se relacionam com os objetivos organizacionais e impactarão positivamente a sua empresa.
Com isso, um erro comum realizado pelas empresas é utilizar de objetivos e métricas prontas que não representam o momento atual da organização. Assim, isso seria uma armadilha que faz com que sua estratégia para o uso de KPIs dê errado.
Agora que você já sabe como os KPIs serão utilizados e qual o objetivo deles na sua empresa, você pode escolher quais indicadores atendem melhor a sua necessidade. Dessa forma você pode usar KPIs que medem o que realmente importa, utilizando métricas que trazem informações valiosas para o seu RH.
Para uma escolha certeira de seus KPIs de RH, você pode fazer algumas perguntas, chamadas de Key-Performance Questions (KPQs), alguns exemplos são:
Apesar de os KPIs serem métricas numéricas, é importante compreender o valor das informações trazidas por eles. Assim, é necessário compreender os significados e fatores que estão envolvidos em seus índices numéricos, facilitando a intervenção posterior
Como vimos, os KPIs de RH a serem utilizados variam conforme o objetivo que a área de recursos humanos deseja alcançar. Por isso, existem diversos KPIs que podem ser utilizados para fornecer informações estratégicas para a sua empresa. Assim, aqui vamos apresentar os principais indicadores de performance que você pode usar na sua empresa.
O ROI, ou Retorno sobre Investimento, é uma métrica financeira crucial para entender o impacto dos investimentos feitos em iniciativas de Recursos Humanos. Dessa forma, para calcular o ROI, é essencial identificar as variáveis impactadas pelos investimentos, determinar os ganhos e o custo associado a cada uma dessas variações. Com isso, você poderá mensurar o retorno financeiro gerado pelas ações do RH, isso pode ser muito útil para mostrar o valor do RH, bem como para compreender o impacto de novas ações implementadas.
Se você quiser compreender na prática como é a aplicação do cálculo do ROI, leia nosso artigo “Como calcular o ROI em Gestão de Desempenho?”
O engajamento é um indicador relacionado com diversas ações de gestão de pessoas. Dessa forma, acompanhar o engajamento é essencial para o aumento da produtividade e de ações que agregam valor à empresa. Por isso, essa métrica tem sido vista pelo RH como algo cada vez mais importante.
Assim, segundo a McKinsey & Company, o desengajamento dos funcionários está custando às empresas o valor de 90 milhões de dólares em perda de produtividade. Portanto, as perdas por engajamento envolvem a falta do trabalho significativo, falta de flexibilidade, falta de desenvolvimento de carreira e relação ruim dos colaboradores.
Dessa forma, a melhor forma de avaliar o engajamento para direcionar a atuação do seu RH é por meio de pesquisas de engajamento. Assim, ela é feita abordando os fatores que impactam o engajamento com perguntas relativas ao cotidiano de trabalho.
O Turnover é compreendido como a taxa de rotatividade da empresa e ela tem grande relação com o impacto das ações de RH. Esse indicador pode estar relacionado tanto à satisfação dos colaboradores, quanto à qualidade do recrutamento e seleção.
Dessa forma, o turnover de novos membros está relacionado com a qualidade do recrutamento e seleção podendo indicar a contratação de colaboradores que não se encaixam com o perfil da empresa ou do cargo. Assim, uma alta rotatividade de novos membros é um alerta para reformular processos e verificar a necessidade de melhorias.
Por outro lado, o turnover de membros mais antigos pode indicar a necessidade de uma progressão de carreira, investimento em desenvolvimento e reconhecimento. Desse modo, esse indicador é um alerta para a atuação do RH em relação à motivação e satisfação do colaborador.
A taxa de turnover (%) pode ser calculada por: (n.º de membros que se desligaram ÷ n.º total de membros) x 100
O e-NPS é um indicador da satisfação e do bem-estar no trabalho dos colaboradores que mede quanto os colaboradores indicam a empresa que trabalham. Essa medida é importante para identificar formas de melhorar o ambiente de trabalho, tornando o processo de melhorar o ambiente de trabalho mais rápido.
Além disso, o destaque do e-NPS é a simplicidade e rapidez que envolve essa medida. Assim, o questionário curto e objetivo facilita a adesão e o crescimento desse indicador.
O absenteísmo se refere a pontualidade e assiduidade dos colaboradores, assim, esse indicador aponta a frequência de atividades contraproducentes. Desse modo, o absenteísmo está relacionado a um fenômeno chamado de desligamento silencioso, em que o colaborador ainda possui o vínculo de trabalho com a empresa, mas não se mantêm engajado e satisfeito com o trabalho, de modo que reduz sua produtividade.
Esse indicador pode ser calculado pela fórmula: (total de horas ausentes ÷ total de horas a serem trabalhadas) x 100
Esses são os KPIs de RH essenciais para uma boa atuação de recursos humanos, no entanto, existem outros indicadores que podem trazer insights valiosos para o seu RH. Para conhecer mais indicadores, leia o artigo “Conheça os 20 principais Indicadores de RH”
O processo de calcular os KPIs de RH e realizar o acompanhamento pode ser muito complicado e ocupar muito tempo dos profissionais do seu RH. Por isso, agora vamos te mostrar algumas dicas para você acompanhar os KPIs de RH na sua empresa.
O Excel é uma alternativa de ferramenta para o acompanhamento dos KPIs, reunindo os dados coletados de forma manual e utilizando fórmulas para acelerar essa prática. Assim, essa ferramenta pode ser o ideal para iniciar o acompanhamento de KPIs reunindo todos os indicadores em uma mesma planilha, facilitando a visualização.
No entanto, uma forma eficiente de aprimorar o monitoramento dos KPIs de RH é através do uso de softwares especializados. Na plataforma da impulseup, você pode centralizar todos os indicadores em um único local ao registrar os KPIs no módulo de Metas e OKR, simplificando significativamente o seu acompanhamento.
Além disso, a plataforma permite a automatização das pesquisas, desde a coleta até a análise de dados. Com isso, você pode facilmente coletar e-NPS e conduzir pesquisas de engajamento, cultura, satisfação e outros KPIs relevantes para o RH, otimizando o processo e garantindo resultados mais precisos e rápidos.
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