Alguma vez você já se deparou com a situação de ter um funcionário ou colega de trabalho que parece não estar em sintonia com o restante da empresa ou parece não estar conseguindo alcançar as expectativas depositadas sobre ele? Esse cenário, por incrível que pareça, não é raro e pode gerar um grande desconforto para todos os envolvidos. Dito isso, dentro desse artigo vamos explorar uma poderosa ferramenta chamada avaliação de experiência, que tem o objetivo de prevenir esse tipo de situação dentro do seu ambiente de trabalho. Assim sendo, este texto irá apresentar o que é uma avaliação de experiência, quais são seus benefícios e como fazer a avaliação.
A avaliação de experiência é uma ferramenta utilizada pelas organizações que buscam descobrir se seus funcionários estão alinhados com a empresa, com seus valores, e com o que ela procura. Dessa forma, esse instrumento busca conhecer o colaborador, dizer se ele tem o perfil que a organização de fato está procurando. Além de avaliar se o funcionário se encontra apto para assumir o cargo que está sendo designado.
Dito isso, esse instrumento geralmente é aplicado no começo da caminhada de um funcionário, no que é chamado de período de experiência, que antecede o ingresso do trabalhador na organização. No entanto, não existe nenhum impeditivo para que a avaliação de experiência seja aplicada em momentos futuros da caminhada de alguém que já foi admitido em sua organização.
Sendo assim, a ferramenta que está sendo abordada neste artigo é aplicada por meio de perguntas, que podem ser realizadas tanto por entrevistas quanto por questionários. Elas vão variar de acordo com as informações que a empresa deseja descobrir de seus funcionários. Desse modo, a avaliação de experiência pode ter vários propósitos, como um foco técnico, buscando identificar a vivência e sabedoria do funcionário na área. Mas também pode ter um foco comportamental, buscando identificar como se dão as relações interpessoais do mesmo em um ambiente profissional ou até mesmo um foco de alinhamento cultural, que vai buscar descobrir se os valores do trabalhador se encaixam com os da organização.
Agora, mesmo já tendo sido introduzidos à ideia de avaliação de experiência, talvez ainda existam algumas dúvidas acerca dessa ferramenta. Alguns desses questionamentos certamente podem ser:
E as respostas de todas estas perguntas estão neste tópico do texto.
Em primeiro lugar, é interessante responder a última pergunta, “Quais são as vantagens de conhecer meus novos colaboradores?”. Dito isso, é sempre importante lembrarmos que, ao trabalhar com pessoas, não existe uma igual à outra, portanto, é evidente que dentro de uma equipe vão existir diferentes limitações. Assim como diferentes potencialidades e as capacidades de cada membro do grupo devem ser conhecidas para poderem ser melhor exploradas. Sendo assim, uma vez que as pessoas dentro de um ambiente de trabalho se conhecem, é possível que uma apoie a outra, que elas se ajudem no desenvolvimento de suas habilidades, formando um ambiente mais capacitado e amigável de se trabalhar.
Paralelo a isso, a avaliação de experiência fornece valor justamente nesse aspecto, de permitir que o funcionário seja visto e entendido de formas que ele talvez não fosse sem o uso desse instrumento. Dessa forma, com o auxílio dessa ferramenta, é possível gerar uma maior clareza e transparência sobre as habilidades e desejos de ambos, funcionário e empresa. A partir da avaliação de experiência o colaborador consegue saber o que a organização espera dele e o que esperar da organização. Alinhando as expectativas, a partir das respostas obtidas, a empresa consegue ter a mesma noção de seus trabalhadores.
Dito isso, graças ao cenário de maior transparência estabelecido, a avaliação de experiência permite identificar quais funcionários são mais compatíveis com os ideais da organização. Isso leva à contratação de colaboradores que se identificam mais com as áreas que estão assumindo, o que por sua vez leva a uma maior motivação e melhor desempenho. Além das vantagens mencionadas anteriormente, ainda podemos citar benefícios como, uma comunicação mais assertiva dentro da empresa e maior facilidade de adaptação de novos funcionários.
O que se evita?
De forma semelhante aos benefícios adquiridos, muitos problemas também podem ser evitados graças à avaliação de experiência. Dessa forma, uma das principais coisas a se reduzir é a quantidade de desentendimentos, graças ao alinhamento de expectativas gerado, conforme citado previamente. Com isso, o funcionário não pode exigir da empresa algo que ele sabe que ela não faz. Assim como a empresa, conhecendo as limitações de seus funcionários, não pode exigir algo que ela sabe que ele não consegue fazer, sem antes receber orientações e suporte adequados.
Junto a isso, também pode-se destacar o fato que é justamente essa mesma ferramenta que muitas vezes é responsável por evitar a falta de fit cultural. Impedindo que pessoas que não compactuam com os valores da organização ingressem na mesma e atrapalhem a dinâmica interna do local.
Dito isso, ao filtrar melhor as pessoas que ingressam e escolhendo as que mais tem interesse e perfil para o trabalho, se reduz o absenteísmo, o presenteísmo, assim como a alta rotatividade de profissionais. Pois acredite, você não vai querer contratar alguém apenas para ela sair da empresa em seguida e deixar uma lacuna na sua equipe.
Depois de ter lido tudo isso, com certeza você deve estar muito interessado e se perguntando como executar uma boa avaliação de experiência, portanto preparamos alguns tópicos que são importantes para te ajudar com isso.
Assim como foi dito anteriormente, o tipo de perguntas que serão feitas em sua pesquisa dependerão do que você está buscando observar em um funcionário. Com isso, não se podem fazer as mesmas perguntas com o intuito de medir critérios diferentes. Talvez perguntas que consigam mensurar o nível técnico de um colaborador não vão ser úteis caso você deseje observar como se dão as relações interpessoais do mesmo.
Dessa forma, antes de pensar em qualquer coisa na sua avaliação de experiência, o primeiro passo é ver qual a necessidade da sua empresa para que você não perca seu tempo nem recursos coletando dados irrelevantes.
Agora que você já decidiu o que quer avaliar, chegou a hora de elaborar suas perguntas. Primeiramente, é importante de se pensar que, talvez, aplicar o mesmo questionário para todos os membros de sua organização não seja tão interessante, dependendo do seu objetivo. Algumas perguntas que podem ser essenciais para uma entrevista com um colaborador recém efetivado podem não ter tanta relevância para um funcionário que já se encontra a mais tempo na empresa.
Dito isso, em suas perguntas, evite questionamentos que podem ser respondidos com um simples “sim” ou “não”, ou perguntas com respostas prontas. Elas serão iguais para todos, então busque dar espaço para que o funcionário desenvolva considerações elaboradas, que explorem suas vivências e opiniões pessoais. Tudo isso ajuda a entender melhor o colaborador, suas aspirações, necessidades e valores e a alcançar os benefícios que a avaliação de experiência pode proporcionar, citados na parte anterior deste artigo.
Dessa forma, para saber sobre capacidades técnicas dos funcionários, você pode fazer perguntas, por exemplo:
Por outro lado, caso seu desejo seja de avaliar as capacidades comportamentais dos colaboradores, é possível perguntar:
Assim como outras perguntas que tornam possível notar seus comportamentos.
No entanto, caso se queira observar o alinhamento cultural entre funcionário e empresa, fazer perguntas como:
Uma vez que já decidimos nosso foco e montamos as perguntas que vamos aplicar, agora falta submeter essas perguntas, coletar os resultados e analisá-los. Agora, o primeiro passo deve ser definir o modo como os questionamentos serão aplicados.
Existem diversas formas de se realizar essa etapa, mas as principais se resumem em entrevistas ou respostas de formulários. Assim, ambas as opções apresentam vantagens e desvantagens e cada organização deve fazer um discernimento para descobrir qual destas lhe é mais proveitosa. Desse modo, podemos citar que a entrevista possibilita analisar fatores que não são possíveis no formulário. Nessas entrevistas, é possível avaliar o tom de voz e expressões faciais, que muitas vezes revelam informações importantes do que o funcionário pode pensar.
Por outro lado, este método também é significativamente mais demorado e apresenta um custo mais elevado. Além de que caso seja aplicado em maior escala, talvez necessite de vários profissionais para realizar as entrevistas. O formulário, no entanto, pode esconder as preciosidades possíveis de se perceber no primeiro método. Porém pode ser aplicado em maior escala sem problemas, é mais rápido de ser respondido e cada colaborador tem a opção de preenchê-lo quando achar melhor.
Dessa forma, após a coleta de dados é necessário interpretar o que eles apontam, procurando compreender cada resposta e o que ela nos indica sobre quem respondeu. Se quiser entender melhor sobre análise de dados, temos um artigo sobre. Basta clicar aqui.
Por fim, é preciso ressaltar que para ter uma boa análise dos resultados, independente do método utilizado, é preciso ter uma escuta ativa, prestando atenção no que as pessoas disseram, nas suas reclamações e elogios, com o intuito que ela se sinta vista e valorizada, afinal de contas, a opinião dos membros da empresa será de fundamental importância na hora de formar um melhor ambiente de trabalho.
Depois de ler todo este artigo, agora você sabe o que é uma avaliação de experiência, quais são seus benefícios e como aplicá-la em sua empresa. No entanto, mesmo com tudo isso, talvez ainda exista a dúvida do que se fazer com todos os dados coletados, após encontrar as pessoas que mais se encaixam no padrão da sua organização, assim como os que mais destoam. Será que você deve demitir todos aqueles que não se enquadram perfeitamente com o que a empresa busca? Será que você mantém tudo da mesma maneira? O que fazer agora?
Em primeiro lugar, é necessário fazer um mapeamento de quais competências e valores são essenciais para sua organização. Uma vez que isso é feito, é preciso começar a analisar quais habilidades podem ser treinadas e desenvolvidas dentro do ambiente de trabalho. Após essas considerações, o treinamento e capacitação de funcionários pode ser uma opção muito viável e agora, graças à avaliação de experiência aplicada em sua empresa, será mais claro de visualizar o que precisa ser trabalhado, quais são as prioridades e as demandas que os seus colaboradores trazem e que vão fazer diferença para o andamento da sua equipe.
Assim sendo, para otimizar sua jornada em sua organização, dê uma olhada em outras publicações de nossa plataforma. Você irá encontrar diversos textos que possuem dicas e estratégias valiosas para criar um melhor ambiente de trabalho em sua empresa, assim como impulsionar as relações entre funcionários e organização. Artigos com o intuito de aprimorar o engajamento de colaboradores ou ensinando aplicar um bom fit cultural no processo de recrutamento e seleção são ótimos exemplos do que você pode encontrar em nosso site e que são perfeitamente complementares à avaliação de experiência apresentada neste texto.
Rafael Costa
Sou graduando em Psicologia pela Universidade de Brasília (UnB) e atualmente faço parte da diretoria de Gente e Gestão na Praxis Consultoria Jr.
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